我们深知客户的时间重要,“减少抱怨,服务没烦恼”是德和重工不懈的目标与追求。为此,为服务好客户,我公司售后服务:
公司:就近地区12小时内享受到公司的售后支持,24小时内故障排除。
公司:范围内客户在24小时内享受到公司的售后支持,24-38小时内故障排除。
德和重工为您提供:
每年开展主动检查;
每年对操作人员相关人员,开展操保知识培训;我们将设立产品、技术服务组,为用户产品介绍,回答用户的技术问题;
每年送达一份“设备使用状况”报告,充分发挥德和重工IC和IT技术优势。让客户及时了解设备的运行信息,即针对客户、操作手、设备实施的管家式服务。
六项服务
①提供技术咨询服务;
②保修期内的维修服务
③为工程项目实施特色服务;
④安装调试服务;
⑤为用户培训操作、维修人员;
⑥定期保养服务(材料自备)。
我们对用户的应用水准,对用户的要求,进行量化管理,以我们的服务工作。我们也将针对用户业务发展的情况,为用户提出新的建议。我们将邀请我们的一些客户,参与我们新产品的开发和测试工作,为此我们将建立用户走访制度,为用户提供方便的沟通渠道。